2013 pesquisa ERP: conselhos convincente para o CFO

Uma nova pesquisa sobre o sucesso de implementações de ERP revela resultados mistos. Embora os entrevistados estão satisfeitos com a sua escolha de software, a pesquisa mostra a maioria dos projetos de ERP executar o orçamento e os compradores são não receber plenamente os benefícios esperados. No entanto, alguns entrevistados caracterizada seu projeto ERP como um fracasso.

Para diretores financeiros, a pesquisa oferece insights atraentes e vale a pena ler com cuidado.

integrador de sistemas, soluções de consultoria Panorama, realizou a pesquisa a pesquisa durante o período de quatro meses de setembro de 2012 a janeiro de 2013. Os resultados são baseados em dados de 172 participantes que completaram uma pesquisa no site do Panorama. Setenta e um por cento relataram uma receita de $ 300 milhões ou menos e 21 por cento das empresas respondentes tiveram receita de US $ 1 bilhão ou mais elevado.

Custo, duração e resumo benefício. Embora a duração e custo do projeto flutuar de um ano para o outro, três pontos se destacam sobre os dados atuais

Este gráfico resume os resultados de nível superior

Embora estes números são ruins, eles são consistentes com taxas de falhas relatadas em outros estudos e domínios de software empresarial, tais como CRM.

A tabela a seguir relata dados Panorama para os últimos quatro anos

a execução do orçamento, cronograma e benefícios percebendo. Segundo a pesquisa, 53 por cento dos projetos de ERP excedeu seu orçamento

Mais de 50 por cento dos projectos experientes excesso de custos; Mais de 60 por cento experimentaram atrasos no cronograma; Fully 60 por cento dos inquiridos recebeu menos da metade do benefício esperado da sua aplicação ERP

Em relação à programação, 61 por cento dos projetos de ERP respondentes foi além tempo de duração planejado

A pesquisa mostra um problema significativo em relação à realização dos benefícios da implementação de ERP

Em outras palavras, totalmente 60 por cento dos projetos de ERP na pesquisa realizada menos de metade do seu benefício desejado. Por qualquer medida razoável, estes projectos são problemáticos

ERP sucesso e satisfação do cliente. A pesquisa faz uma distinção entre “resultados de execução” e “satisfação do cliente.” Como mostra o gráfico seguinte, apenas 10 por cento dos inquiridos chamou a implementação do ERP uma falha, ou seja, 90 por cento ou não sabia ou acreditavam que seu projeto seja bem sucedido

27 por cento dos entrevistados perceberam menos de um terço dos benefícios do projeto antecipadas; 11 por cento perceber nenhum benefício em tudo a partir de sua implementação de ERP; 22 por cento alcançado entre um terço e metade do seu benefício esperado

serviço de implementação do fornecedor: 40 por cento de satisfação, serviço de implementação de terceiros: 25 por cento de satisfação; Capacidade de atender às necessidades de negócios: a satisfação de 49 por cento; Employee adopção: 35 por cento de satisfação; Experiência geral de implementação: 44 por cento de satisfação

Ao mesmo tempo, várias medidas relacionadas com software ERP, fornecedores e resultados de implementação apresentaram baixa de satisfação

seleção de fornecedores de ERP. Como mostra o gráfico seguinte, os candidatos principais para software ERP eram SAP, Oracle, Microsoft, Epicor, e Infor

A questão nuvem. Apesar da badalação, apenas 14 por cento dos inquiridos estão usando ERP entregues como Software as a Service (SaaS). Embora os melhores fornecedores de nuvem pode oferecer segurança e confiabilidade superiores do que a maioria dos departamentos de TI internos, a dinâmica do mercado de ERP na nuvem ainda não está lá, como o diagrama a seguir ilustra

período de retorno. A pesquisa relata um período médio de retorno de 25 meses (de 32 meses em 2009). O gráfico abaixo mostra que mais da metade dos entrevistados não recuperar os seus custos ou não tinham certeza

Ao ler esses dados, tenha em mente que r espondents que não tenham completado uma implementação irá, naturalmente, não relatam nenhum retorno – afinal de contas, o software ainda não está operacional. Mais preocupante é a 25 por cento que não tem certeza do seu período de ERP retorno. Questiona-se se essas pessoas tinham um conjunto claro de metas e de negócios ao iniciar seu projeto.

Os dados da pesquisa apresenta uma visão contraditória do sucesso ERP e fracasso. Embora m ais implementações de ERP executar tarde, acima do orçamento, e não entregar os resultados planejados, apenas 10 por cento dos inquiridos chamou a sua aplicação ERP um fracasso. Ao mesmo tempo, 60 por cento chamado seu projeto de ERP um sucesso e 30 por cento manifestaram neutralidade na questão sucesso / fracasso. Estes números indicam que as expectativas dos compradores são muito baixos – é de facto lamentável esses números são tão baixos.

lições importantes. Implementação de um sistema ERP é sempre complexa, porque a implantação impulsiona mudanças para ambos os dados e processos que se estendem para além das fronteiras departamentais dentro da organização.

analista de mercado e o contribuinte site, Brian Sommer, oferece o seguinte conselho aos diretores financeiros considerando novos investimentos em tecnologia da empresa

projetos de software não são apenas esforços técnicos. Eles também são política, financeira, emocional, estrutural, estratégico, processos e iniciativas centrada nas pessoas. Ignorando qualquer uma dessas dimensões é feito em perigo do gerente de projeto;. Em relação às variações de processo e software de aplicação, as apostas têm definitivamente aumentou nos últimos anos como onda após onda de tecnologias disruptivas ter varreu o panorama de TI. Basta tentar imaginar qualquer processo de negócio que não é afetada por tecnologias sociais, móveis ou em nuvem. O mesmo vale para big data, análise e tecnologia de processamento in-memory.

CFO de hoje deve equilibrar as demandas de duas forças concorrentes: a onda extraordinária de inovação (e o processo de muda estes trazem) contra as forças reguladoras, orientada para o controle que querem cada processo, cada exceção, e um dispositivo a ser documentado, controlado e protegido. Nos últimos anos, os CFOs ter gasto dezenas de bilhões de dólares (ou mais) com as empresas de auditoria para documentar os pontos de controle e riscos dentro de suas soluções de ERP existentes.

Os custos, resultado da regulamentação e legislação (por exemplo, Sarbox) em um mundo pós-Enron, foram cambaleando para muitas empresas. Afinal essa despesa, as empresas podem encontrar os seus processos ‘bloqueado’ e imutável que é lamentável, uma vez que estas mesmas empresas podem ser renunciar oportunidades fenomenais para ajustar e melhorar os processos de negócios com alguns dos mais recentes, habilitados para nuvem, os dados sociais conduzido, móvel -connected, produtos movidos a vídeo e extensões de ERP disponíveis hoje.

Desde 71 por cento dos entrevistados trabalham para empresas com receita de US $ 300 milhões ou menos de, este é essencialmente uma pesquisa pequena empresa. Não podemos assumir que as grandes organizações iria mostrar os mesmos resultados;. A população do estudo foi de apenas 172 inquiridos, uma amostra maior seria desejável; O conteúdo editorial no relatório parece inclinado em direção serviços que Panorama vende para clientes

Podemos confiar a pesquisa? A pesquisa Panorama Consulting oferece um ponto de referência útil para a compreensão ERP sucesso, fracasso e condutores de valor. Porque Panorama tem executar relatórios semelhantes para os últimos anos, os dados apresenta um quadro consistente ao longo do tempo. Além disso, os resultados estão em linha com estudos similares executados por outras empresas.

No entanto, a pesquisa tem várias deficiências

Apesar destas questões, os dados parecem sólidos e eu recomendo que você confiar nos números.

Pensamentos finais. A medida mais importante do sucesso do projeto e percepção insucesso das empresas do comprador e de opinião. Uma vez que apenas 10 por cento chamado a sua implementação um fracasso, devemos aceitar esse número como a taxa de falha relatado neste levantamento. No entanto, a pesquisa como um todo deixa claro que o verdadeiro sucesso ERP é indescritível, pelo menos entre este grupo de respondentes.

ERP pode trazer benefícios significativos, mas a implementação requer atenção cuidadosa a ambos planejamento de negócios e atividades de tecnologia. Por esta razão, alcançando o sucesso do projeto e da procura valor comercial que CFO e CIO trabalhar juntos como uma unidade colaborativa.

Portanto, é essencial para criar essa parceria e mostrar toda a sua organização que as equipes de negócios e tecnologia podem se comunicar, colaborar e compartilhar conhecimento de forma sistemática e consistente. Esta colaboração é a verdadeira estratégia subjacente para ganhar o máximo valor de ERP ou qualquer outra iniciativa empresarial.

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