Os clientes temem serviço do iiNet sofrerá sob TPG: ACCC

Australiana de Competição e do Consumidor da Comissão (ACCC) disse que apesar das garantias de TPG, os clientes iiNet têm manifestado as suas preocupações de que a proposta de aquisição da iiNet do ISP podia ver os níveis de serviço ao cliente cair.

Em maio, a TPG superado a oferta da M2 para iiNet, com o conselho recomendando que os acionistas aprovar uma nova AU $ 1500000000 licitação para a empresa.

A ACCC está considerando o impacto sobre a concorrência no setor de banda larga fixa, que resultaria se a fusão era ir em frente com a aprovação dos acionistas, e tem hoje divulgou um comunicado de questões que envolvem o negócio para comentário público.

A agência indicou que muitos clientes tinham levantado preocupações de que a TPG – com a sua reputação de custos enxuta – iria reduzir o nível de serviço ao cliente que iiNet é conhecido por, apesar das garantias de ambos iiNet e TPG.

“Um número de consumidores observou em apresentações ao ACCC que eles tinham mudado o seu fornecedor de serviços da TPG para iiNet porque valorizam serviço ao cliente superior percebida de iiNet”, disse o ACCC.

Além do potencial impacto sobre a concorrência – com a entidade TPG-iiNet combinado que compõem 27 por cento da indústria – a ACCC disse que alguns estavam preocupados que, se TPG não manter o serviço ao cliente da iiNet, em seguida, seus rivais não iria coincidir com o serviço iiNet oferece hoje em dia.

Além disso, essas partes afirmam que os clientes iiNet seria improvável para mudar para outros concorrentes no caso de um aumento ou redução de preço na qualidade do serviço.

Um ponto de atrito especial para os clientes era a reputação da iiNet como um defensor para os clientes. Antes da aquisição, iiNet tinha estado na vanguarda de questões desafiadoras para seus clientes, incluindo o esquema de retenção de dados obrigatória e assumindo os detentores de direitos em tribunal nas Necessidades Dallas casos Clube e Village Roadshow.

Além de atendimento ao cliente, alguns participantes do mercado também se destacou iiNet entre os cinco maiores fornecedores para a sua forte defesa do consumidor em um ambiente política em evolução. Consumidores e algumas outras partes interessadas estão preocupados que a TPG irá aplicar uma estratégia baseada em preços baixos e custos de minimização de iiNet, levando a uma degradação do alto nível de serviço ao cliente da iiNet.

cadeira ACCC Rod Sims disse que o acordo global que reduziria o número de grandes ISPs de cinco para quatro, e poderia afetar as tensões competitivas no mercado.

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“A ACCC também está considerando se a pressão concorrencial representado pelos restantes concorrentes, ou seja, Telstra, Optus, M2, e os participantes de mercado muito inferiores, seria suficiente para evitar uma redução substancial da concorrência na oferta de serviços de banda larga fixa. Como proposição geral, a concorrência é mais forte quando o mercado contém mais concorrentes, “Sims disse em um comunicado.

A ACCC disse que não achava que a aquisição teria impacto da concorrência na oferta de backhaul, banda larga móvel, ou serviços de voz.

As inscrições estão abertas até 02 de julho, ea ACCC disse que vai adiar a fazer a sua visão final conhecida até 20 de Agosto.

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